CHAT BOX SHOPEE BOLEH DIGUNA CARI SALES
.jpg "CHAT BOX SHOPEE BOLEH DIGUNA CARI SALES")
Table Of Content
- BAGAIMANA GUNA CHAT BOX SHOPEE CARI SALES ( 3 Cara)
- 5 KELEBIHAN SHOPEE CHAT KEPADA PEMBELI DAN PENJUAL
- PENALTI PELANGGARAN CHAT SHOPEE
Inilah yang saya alami mula-mula berkecimpung dalam bidang online ini dengan menggunakan what apps dan terasa beban hendak menjawab soalan what apps ini. Setiap kali customer PM, anda kena hantarkan gambar dan kemudian terangkan kelebihan produk anda.
Kalau mereka jadi beli, okey ler tu. Tapi lepas soal pelbagai tiba-tiba tak jadi beli. Stress . Belum lagi kena maki dengan pelanggan yang tidak percayai produk anda.
Maka dengan itu saya mengambil keputusan tak mahu menggunakan kaedah What Apps dan sertai marketplace seperti Shopee dan membuka website e-commerce saya sendiri.
Namun hal yang sama juga berlaku, di kedai Shopee juga terdapat chat box seolah-olah macam what apps dan pelanggan zaman sekarang pun ramai yang cerewet dan sejarah lama berulang kembali.
Tapi tidak sehebat pada mula-mula saya menggunakan What Apps ler.. Sekali-sekala ada juga pelanggan tanya tentang produk dan jika shipment lambat.
Namun setelah beberapa kali berhubung dengan pelanggan melalui what apps saya mendapati saya tidak boleh lari dari realiti ENGAGEMENT dengan pelanggan. Sebagai penjual kita mesti ada engagement dengan pelanggan barulah trust akan ujud dan mereka akan membeli produk anda.
Saya redha dengan chat box Shopee dan lagi pun Shopee pun ada kasi rating untuk seller yang lambat jawab chat box. Dan macam biasa , saya merupakan salah seorang seller yang lemah dalam chat ini mendapat rating yang lemah..
Kalau anda mendapat rating bawah 90% lambat menjawab chat pelanggan anda, jangan mimpi nak jadi Preffered Seller sebab kepantasan menjawab chatting adalah salah satu requirement mereka.
Maka mahu tak mahu kena tumpukan pada chat box Shopee dan pada masa itu saya berfikir apakah nilai yang saya boleh dapat menggunakan chat box ini. Sekadar menjawab soalan mereka adakah ia akan memberi sales tambahan? Saya dah buang masa melayan pelanggan ini , selalu kena pantau chat box saya.
Sebenarnya anda boleh mengambil pendekatan Chat Box dianggap sebagai whatapps sales anda. Anda kena layan mereka sama seperti anda menjual menggunakan what apps terutama mereka yang membeli produk yang mereka kena repeat beli seperti pencuci muka atau ubat semut.
Kerana mereka pasti akan datang semula membeli produk anda setelah mereka kehabisan produk tersebut dan jika anda tidak ENGAGE dengan mereka, maka mereka akan membeli dengan seller lain.
BAGAIMANA GUNA CHAT BOX SHOPEE:
CHATTING SELEPAS JUALAN
Sebaik sahaja anda mendapat sales, anda terus chat kepada mereka dengan mengucapkan terima kasih kerana membeli produk anda. Teknik ini paling ampuh untuk founder-founder dan untuk dropshipping pun bagus juga ler..Inilah permulaan engagement anda dengan mereka.
Anda beritahu ler anda sedang siapkan produk untuk shipping. Anda boleh membuat ayat standard untuk semua pelanggan anda guna copywriting ini.
Lainlah kalau mereka bertanya soalan terlebih dahulu pada anda, dari situ anda dah mula engaged dengan pelanggan anda sebelum mereka membeli produk anda.
Pada masa itu anda sedang jual ayat untuk memastikan mereka membeli produk anda. Selepas beberapa chatting dan jika mereka beli maka guna copywriting standard anda ucapkan terima kasih dan anda sedang sediakan shipping.
Adakah setelah mengucap terima kasih maka semuanya selesai, tidak juga. Dimana setelah mereka memperolehi produk mereka.
Anda hantar ayat standard bertanya jika mereka berpuas hati dengan produk anda dan anda kasi ler rating pada mereka dan minta mereka rating anda serta berikan testimoni.
CHATTING CROSS DAN UP SELL
DAN PALING PENTING ialah anda boleh membuat jualan CROSS SALES dan UP SELL pada mereka dengan menawarkan produk-produk lain yang lebih bernilai tinggi atau digunakan bersama dengan produk yang mereka beli .
Nasiblah kalau mereka nak beli tetapi jika anda tidak melakukanya adakah anda tahu bahawa mereka akan membelinya?
CHAT BROADCAST
Anda juga boleh menggunakan CHAT BROADCAST ini hantar mesej kepada pelanggan /buyer anda melalui chatting. Kesemuanya ini saya dah terangkan melalui EBOOK kami Shopee Funnel Sales Meletup kami.
KESIMPULAN CHAT BOX SHOPEE
Adakah chat box ini penting kepada anda sebagai seller. Ya, kerana interaksi anda dengan pelanggan anda di Shopee hanya beragntung pada Chat Box Shopee. Lainlah kalau anda dah simpan no telepon mereka,,,( itu tajuk lain)
Chat box ini penting dan saya telah terangkan dalam Funnel Marketing saya bagaimana menggunakan chat box ini dan dalam EBOOK Dropshipping percuma saya ada menerangkan realiti berurusan dengan pelanggan terutama jika shipping lambat.
Berhati-hati dengan Chat Violation Oleh Shopee
5 KELEBIHAN SHOPEE CHAT KEPADA PEMBELI DAN PENJUAL
- Komunikasi dengan penjual
- Tawar-menawar harga
- Konfirmasi pesanan
- Memberikan feedback
- Menyelesaikan masalah
Komunikasi dengan penjual: Melalui Shopee Chat, pembeli dapat mengajukan pertanyaan kepada penjual mengenai produk yang ingin dibeli, meminta detail tentang pengiriman atau pembayaran, serta meminta informasi tentang pengembalian produk.
Tawar-menawar harga: Pembeli juga dapat menggunakan Shopee Chat untuk menawar harga produk kepada penjual dan mencapai kesepakatan yang diinginkan.
Konfirmasi pesanan: Setelah melakukan pembelian, pembeli dapat menggunakan Shopee Chat untuk mengkonfirmasi pesanan dan memastikan bahwa pengiriman sedang dalam proses.
Memberikan feedback: Pembeli dapat memberikan umpan balik atau ulasan mengenai produk yang telah dibeli kepada penjual melalui Shopee Chat.
Menyelesaikan masalah: Jika terdapat masalah dengan pesanan atau produk yang diterima, pembeli dapat menggunakan Shopee Chat untuk menghubungi penjual dan mencari solusi.
Dengan demikian, Shopee Chat merupakan aplikasi penting yang memudahkan pembeli dan penjual berinteraksi dan menyelesaikan berbagai masalah terkait pembelian dan pengiriman produk di platform Shopee.
DAPAT SEKARANG EBOOK KAMI :
PENALTI PELANGGARAN CHAT
Definition
Chat violations refer to activities violating Shopee's policies when a seller communicates with other buyers or sellers via Shopee Seller Chat.
To ensure that Shopee is a safe and friendly space for both sellers and buyers to conduct transactions, we will take action against any user who commits any of these violations:
- Sending rude or abusive chat messages
- Asking buyers to cancel orders
- Directing transactions outside of the Shopee platform
- Engaging in chat spam
Avoiding chat violations
To avoid chat violations, always engage with buyers in a professional manner. You should also be careful not to send messages that contain information of external platforms, with the intention to direct transactions outside of the Shopee platform.
In addition, you should also learn more about these to avoid accidentally violating Shopee's chat policies:
- Practices that count as chat spam on the Shopee platform.
- Chat Response calculations, including types of messages that you should reply to.
What is chat spam?
Chat spam refers to the mass sending of messages to multiple users. Promotional messages that are not malicious will also be considered chat spam if they are not sent via official Shopee tools such as Chat Assistant Auto-Reply, FAQ Assistant, Chat Broadcast, or Open API.
⚠️ Note
- Users engaging in chat spam will have all future messages blocked. They may also have their account banned, and will not be able to conduct any further transactions on Shopee.
- If you receive a spam message on Shopee Seller Chat, you'll still have to reply to the user, unless they have already been banned. Once the sender is banned, your CRR will not be affected if you ignore their spam message.
Reporting chat spam
If you come across any messages that you suspect to be spam, you should Report this user immediately via the more options icon.
What happens if I commit a chat violation?
Committing any chat violation may lead to penalties as shown in the table below:
Submitting an appeal
You can submit an appeal via Seller Centre if you have been blocked from sending Shopee Seller Chat messages due to chat spam.
📍 Definitions
- Account freeze: Users are unable to conduct transactions, but will still be able to access their frozen accounts and send chat messages.
- Account ban: Users are unable to access their banned accounts.